Richtlinien zur Veröffentlichung von Meinungen
Verarbeitung von Verbraucherempfehlungen und Fotos
In unserem Unternehmen sind wir uns der Bedeutung echter Verbrauchermeinungen bewusst, die eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in unsere Dienstleistungen und Produkte spielen. Um die Transparenz, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit unserer Geschäftstätigkeit zu gewährleisten, befolgen wir die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr auf dem Markt und des Gesetzes zur Verhinderung illegaler Arbeit und Beschäftigung.
1. Meinungsbildungsprozess
– Beim Kauf und bei der Lieferung: An diesen Kontaktpunkten bieten wir Kunden die Möglichkeit, ihre Meinung zum Produkt und zum Kauferlebnis zu äußern. Einwilligende Kunden werden gebeten, ihre Meinung und Bildmaterial per E-Mail einzureichen oder bei Google zu veröffentlichen.
– Proaktive Kommunikation: Wenige Tage nach dem Kauf schreiben wir den Kunden eine E-Mail oder rufen sie an und bitten sie um Feedback zu ihren Erfahrungen.
– Direktes Feedback: Kunden können auch ohne vorherige Kontaktaufnahme über alle Kontaktwege (E-Mail, Telefon, Post) ihre eigene Meinung, Dank oder Kritik äußern.
2. Verfahren zum Erhalt eines Zertifikats für eine erweiterte 3-Jahres-Garantie (zusätzlich zur grundlegenden 2-Jahres-Garantie)
Bei allen Käufen ab dem 1. März 2024 können Kunden zusätzlich zu der für sie beim Kauf geltenden 2-Jahres-Garantie eine zusätzliche 3-Jahres-Garantie erhalten, die auf die Holzteile und die Innenkonstruktion der Sitzteile gilt. Um eine zusätzliche 3-Jahres-Garantie zu erhalten, die über die 2-Jahres-Basisgarantie hinausgeht, müssen Gutachten gemäß den Anweisungen eingereicht werden, die unter „Zusätzliche Garantie“ verfügbar sind , sowie gemäß den Bedingungen für den Erhalt und die Ausübung der Garantie, die unter „Garantieerklärung“ verfügbar sind . In diesem Fall erklärt sich der Kunde mit der Übermittlung und Weiterleitung des Meinungs- und Bild-/Videomaterials ausdrücklich einverstanden und erteilt FEYDOM HOME doo die Zustimmung und das unwiderrufliche Recht, dieses Material und diese Meinung auf allen sozialen Kanälen, Websites, in Anzeigen und anderen öffentlichen digitalen und gedruckten Medien öffentlich zu veröffentlichen, zu bewerben, zu bearbeiten, zu verarbeiten und zu verbreiten.
3. Überprüfungsprozess
– Identitäts- und Kaufüberprüfung: Wir überprüfen die Identität des Rezensenten und seinen Kauf bei uns, indem wir Vor- und Nachnamen sowie die Bestell- oder Rechnungsnummer mit unseren Kundendaten abgleichen.
– Inhaltsanalyse: Wir überprüfen alle eingehenden Rückmeldungen sorgfältig, um sprachliche Richtigkeit sicherzustellen und diskriminierende oder beleidigende Begriffe auszuschließen. Der Inhalt wird außerdem auf seine Zeichenlänge geprüft. Diese darf 500 Zeichen nicht überschreiten, da er bei Überschreiten dieser Grenze gekürzt werden kann, um ihn für die Veröffentlichung geeignet zu machen.
– Bildgutachten: Sofern das Gutachten Bilder enthält, prüfen wir deren Qualität und Eignung zur Veröffentlichung. Fotos müssen klar und frei von unangemessenen Elementen sein und den technischen Anforderungen unserer Online-Plattform entsprechen.
4. Veröffentlichung von Stellungnahmen
Nach erfolgreicher Prüfung der Meinung und Erfüllung der oben genannten Voraussetzungen veröffentlichen wir die Meinung auf unserer Website. Wir behalten bei der Veröffentlichung den Originaltext bei, da wir sicherstellen möchten, dass die Meinung die wahren und unvoreingenommenen Erfahrungen der Kunden widerspiegelt. Jede Meinung wird vor der Veröffentlichung zusätzlich auf die Einhaltung der Richtlinien unserer Online-Plattform und des geltenden Rechts überprüft.
5. Der Prozess der Einholung von Meinungen per E-Mail
Wir erhalten Meinungen auch per E-Mail (info@feydom.si). Wenn wir eine Stellungnahme erhalten, wird diese zunächst von unseren Vertriebsspezialisten geprüft. Diese leiten die Informationen anschließend an die entsprechende Abteilung weiter, wo die Stellungnahme und die beigefügten Fotos sorgfältig geprüft werden.
6. Verfahren bei Gutachten ohne Erlaubnis zur Veröffentlichung und Zustimmung zur Veröffentlichung von Gutachten beim Erhalt einer zusätzlichen 3-Jahres-Garantie
Wenn die eingegangenen Meinungen keine ausdrückliche Erlaubnis zur Veröffentlichung enthalten oder als Lob und Dank ausgedrückt werden, werden diese Daten gemäß unseren internen Protokollen und Datenschutzrichtlinien archiviert.
Kunden, die ihre Meinung und Video-/Bildmaterial mit dem Ziel einreichen, eine zusätzliche 3-Jahres-Garantie zu erhalten, geben damit implizit und unwiderruflich die Zustimmung, dass FEYDOM das besagte Material auf allen sozialen Kanälen, Websites, Anzeigen und dergleichen öffentlich veröffentlichen, bewerben, bearbeiten und verbreiten kann. Mit der Übermittlung der Stellungnahme und der Materialien bestätigt der Kunde, dass er mit den Bedingungen für den Erhalt und die Ausübung der Garantie sowie den Anweisungen vertraut ist, die unter folgender Adresse verfügbar sind: Anweisungen Und Garantieerklärung .
7. Unterscheidung zwischen Meinungen auf Google und von FEYDOM auf unserer Website veröffentlichten Meinungen
– Bewertungen auf der Google-Online-Plattform: Bewertungen auf der Google-Online-Plattform werden von Kunden freiwillig abgegeben und sind öffentlich zugänglich. Wir zeigen sie mithilfe des Plugins trustindex.io automatisch auf unserer Website an und aktualisieren sie.
– Auf unserer Website veröffentlichte Meinungen, die wir selbst veröffentlichen: Meinungen, die wir selbst auf unserer Website veröffentlichen, werden gemäß den oben beschriebenen Verfahren überprüft.